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ACTUALITÉS
La satisfaction client : clé de notre succès dans les services managés
11 décembre
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Chez Alter Way, nous savons que la satisfaction client est essentielle dans le marché compétitif des services managés. Nos clients nous confient leur infrastructure informatique, convaincus de notre capacité à répondre efficacement à leurs besoins. Cette confiance repose sur notre engagement constant à offrir des services de qualité, adaptés aux spécificités de chaque entreprise.
Services Managés de qualité : la clé d'une satisfaction client
Les services managés dépassent la simple gestion des infrastructures. Nous proposons des solutions personnalisées pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.
Cette approche axée sur l’innovation et l’excellence nous permet de bâtir une relation durable et de confiance avec nos clients. Notre engagement se mesure par leur satisfaction, et nos résultats parlent d'eux-mêmes.
En octobre 2024, nous avons réalisé une enquête client utilisant le Net Promoter Score (NPS). Les résultats sont encourageants : 77,1% de nos clients recommanderaient Alter Way. Ce score, bien supérieur à la moyenne du marché de 61%, témoigne de la qualité de nos services. Il reflète aussi l'engagement de nos équipes à satisfaire nos clients.
Des résultats exceptionnels au service de nos clients
Chez Alter Way, chaque projet démontre notre expertise. Nous répondons aux besoins spécifiques de chaque client. Les témoignages de nos clients prouvent l'impact et l'efficacité de nos services managés. Voici quelques retours récents :
- "Alter Way a transformé notre infrastructure en réduisant de 50% les coûts d'hyperviseurs tout en améliorant les performances et réduisant l’empreinte carbone. Leur expertise DevOps a été décisive pour cette évolution." – Kevin Schekenburger, CTO, Comparadise
- "La réussite de nos projets repose sur la fiabilité et l’expertise d’Alter Way, notre partenaire de confiance depuis plusieurs années." – Thomas Collet, Directeur Marketing Adj., Digital & IT, ONLYLYON Tourisme et Congrès
- "Une belle année 2024 avec toute l’équipe d’Alter Way. Grâce à vous, nous avons été au rendez-vous des Jeux Olympiques !" – Philippe Voncken, Manager IT, RATP Group
- "Alter Way a permis à SOS Accessoire de franchir un cap décisif en garantissant une infrastructure e-commerce performante et scalable, adaptée à notre croissance." – Sébastien Debondue, DSI, SOS Accessoire
- "Excellente relation avec notre équipe de compte : toujours disponible et compétente." – Nicolas Peigne, Responsable Technique, Direction des Systèmes d'Information Groupe, Altarea
- "Un service fiable et professionnel qui répond parfaitement à nos besoins." – Alexis Clément, Directeur exécutif de la transformation, Econocom
- "Une collaboration historique de 20 ans, fondée sur la confiance, qui a permis le succès de notre migration numérique." – Yves Petit, Responsable Communication Digitale, Futuroscope Xperiences
- “Des conseils avisés et un engagement respecté. La mise en œuvre a été impeccable, en totale cohérence avec nos attentes.” – Kevin Lubert, Directeur des Opérations, e-testing
Ces témoignages illustrent l'impact de notre expertise dans divers secteurs. Ils montrent comment nous établissons des partenariats solides. Notre approche se base sur la confiance, la qualité et la performance. Chaque retour positif est une source de fierté pour nos équipes. Il nous motive à nous surpasser pour nos clients.
Un engagement pour l’amélioration continue
Si nous sommes fiers des résultats obtenus, nous restons déterminés à aller encore plus loin. En analysant les retours de nos clients, nous identifions les leviers d’amélioration pour constamment optimiser nos services et innover. Alter Way s'efforce de répondre de manière proactive à leurs besoins, même lorsqu'ils évoluent dans des contextes technologiques ou commerciaux changeants.
La satisfaction exceptionnelle de nos clients témoigne de notre engagement envers la qualité. Chez Alter Way, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Notre objectif : accompagner chaque entreprise dans son évolution numérique.
Vous songez à confier vos services managés à un prestataire externe ?
L’équipe Alter Way est à votre disposition pour en discuter.